Trong những năm gần đây, ngành hàng mẹ và bé trở thành một trong những mảnh đất “màu mỡ” được nhiều người tập trung đầu tư. Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn trên thị trường vô hình chung tạo điều kiện hưởng lợi cho người tiêu dùng. Để tồn tại được trên thị trường đầy cạnh tranh hiện nay, đòi hỏi các thương hiệu phải mang đến những gì tốt nhất cho khách hàng, không gì có thể mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả bằng tình yêu thương hiệu đến từ khách hàng.
“Lòng tin” là yếu tố quan trọng hàng đầu
Giữa hàng trăm thương hiệu lớn nhỏ trên thị trường, Linh Store luôn tự đặt cho mình câu hỏi: “Tại sao khách hàng lại lựa chọn Linh Store thay vì hàng trăm thương hiệu khác?”. Và sau … năm hoạt động trên thị trường, Linh Store đã tìm được câu trả lời chính xác cho câu hỏi này, đó chính là “lòng tin”.
“Lần đầu khách hàng đến với thương hiệu có thể vì giá thành, hình ảnh thương hiệu, sự nổi tiếng,... nhưng lần thứ 2 quay lại chắc chắn là vì lòng tin với thương hiệu. Tôi và những cộng sự của mình luôn ấp ủ một thương hiệu lớn lên nhờ lòng tin của mỗi khách hàng, và cho tới giờ, Linh Store vẫn đang nỗ lực làm tốt được điều đó!” - Đại diễn chuỗi cửa hàng Linh Store - Chị Ngọc Linh chia sẻ.
Trong suốt thời gian hoạt động, Linh Store đã từng bước chiếm trọn sự tin yêu của hàng triệu khách hàng bởi chất lượng sản phẩm đảm bảo nhập khẩu chính hãng 100% với mức giá hợp lý trên thị trường.
Bỉm Nhật Goldgi - sản phẩm bỉm được nhiều mẹ đảm của Linh Store tin dùng
Đa dạng hàng hóa và mẫu mã
Linh Store luôn mong muốn mang tới những trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng. Chính vì thế, khi tham gia mua sắm tại đây, khách hàng hoàn toàn có thể tìm thấy mọi mặt hàng cần thiết cho mẹ và bé. Trăn trở lớn nhất của Linh Store là trở thành chuỗi cửa hàng mẹ và bé lớn nhất cả nước, nhằm mang đến tiện ích A-Z cho mọi khách hàng.
Hiện nay, hầu hết các thương hiệu nổi tiếng trong ngành hàng mẹ và bé đều có mặt tại cửa hàng Linh Store. Bên cạnh đó, việc đa dạng kích thước, mẫu mã cũng giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm một cách tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng tận tình
“Bí kíp” khiến khách hàng trở thành người bạn thân thiết với thương hiệu Linh Store chính là sự tận tình của đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng. “Quy định 60s” là quy định chung về thời gian tin nhắn khách hàng chờ. Mỗi người khách hàng sẽ chỉ phải đợi dưới 60 giây để nhận được tin nhắn phản hồi từ cửa hàng. Chúng tôi biến nó thành quy định để khiến cho khách hàng không cảm thấy khó chịu khi phải chờ đợi! Tương tự với các tư vấn viên cửa hàng, cách ứng xử với khách hàng đều được đào tạo bài bản nhằm tuân thủ phương châm Vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” - Linh Store chia sẻ về cách đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Thường xuyên đẩy mạnh các chương trình tri ân
Nhiều thương hiệu bỏ qua tệp khách hàng cũ và cố gắng tìm kiếm thêm nhiều hơn nữa những khách hàng mới mà quên mất rằng: các khách hàng cũ có tỉ lệ bán hàng cao hơn hẳn so với tệp khách hàng mới. Điểm mấu chốt trong kinh doanh chính là lựa chọn đúng đối tượng khách hàng hướng tới và Linh Store luôn tâm niệm rằng: mỗi khách hàng đã quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của thương hiệu là tập khách đáng được trân trọng nhiều nhất.
Bên cạnh đó, Linh Store cũng thường xuyên chạy các chương trình khuyến mãi vào dịp đặc biệt trong năm nhằm thúc đẩy khách hàng quay lại với thương hiệu của mình. Chính vì lẽ đó mà từ lâu, Linh Store đã trở thành một địa chỉ tin cậy trong lòng hàng triệu mẹ đảm.
Hà Thu
